En 2021, 34 924 demandes de médiation ont été reçues contre 34 685 en 2020. Les demandes liées à l’indemnisation représentent une plus grande part des saisines (53%). D’autres concernent les trop-perçus (17%) et la formation (8%). Les demandes liées aux radiations (11%) doublent par rapport à 2019. Le médiateur souligne aussi les effets inattendus des mesures d’allongement de la période de référence affiliation (PRA) à compter du 1er octobre 2021 avec l’entrée en vigueur des nouvelles modalités de calcul de l’allocation d’aide au retour à l’emploi (ARE). Il relève des situations dans lesquelles, cet allongement impacte défavorablement le calcul de l’indemnisation du demandeur d’emploi. Enfin, en se fondant sur les demandes reçues, le médiateur national de Pôle emploi émet plusieurs préconisations.
