L’assistance juridique s’entend comme la résolution d’un problème juridique et réglementaire, posé par le client à Info Décision, nécessitant éventuellement une recherche et une réponse écrite.
Chaque demande fait l’objet d’un e-mail envoyé à Info Décision, comportant une référence de demande (nom du client, une date, nom de l’allocataire) et un exposé du problème. Si nécessaire, des pièces complémentaires peuvent être communiquées.
Info Décision répond par le même moyen et s’engage au respect d’une stricte confidentialité.